Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En MundoMax, queremos que cada cliente compre con confianza y tranquilidad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Durante este período, si el producto presenta fallas de fábrica, daños no causados por mal uso, o si recibiste un artículo incorrecto, puedes solicitar una revisión, cambio, devolución o reembolso, según corresponda.
Para iniciar una solicitud, puedes contactarnos por los siguientes medios:
Correo electrónico: support@mundomax.store
Teléfono / WhatsApp: +503 7030 9983
Dirección comercial y de devoluciones: Plaza Comercial San Jorge, Alameda Juan Pablo II, San Salvador 1101, El Salvador.
Información necesaria para solicitar una devolución o cambio
Para poder atender tu solicitud, por favor envíanos la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido o comprobante de compra
Número de teléfono
Fotos o videos del producto y del problema presentado
Descripción breve del inconveniente
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar dentro del período de garantía de 90 días.
El problema debe corresponder a una falla de fábrica, defecto de funcionamiento o error en el producto recibido.
El cliente debe presentar comprobante de compra o información suficiente para verificar el pedido.
El producto debe conservar sus accesorios principales, manuales y empaque, siempre que sea posible.
El producto no debe presentar señales de mal uso, golpes, caídas, manipulación no autorizada o daños causados por el cliente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible después de recibir tu pedido.
Después de revisar el caso, si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, MundoMax asumirá el costo del envío de devolución y podrá ofrecer una reparación, cambio por el mismo producto, cambio por un producto equivalente o reembolso, según la disponibilidad y la evaluación del caso.
Garantía de 90 días
Todos los productos vendidos por MundoMax cuentan con 90 días de garantía.
La garantía cubre fallas de fábrica o problemas de funcionamiento no causados por el uso incorrecto del producto.
Casos no cubiertos por la garantía
La garantía no cubre daños causados por:
Uso incorrecto del producto
Golpes, caídas o accidentes
Instalación incorrecta
Exposición indebida al agua o humedad, cuando el producto no sea resistente al agua
Modificaciones, reparaciones o aperturas no autorizadas
Desgaste normal por uso
Daños provocados por variaciones eléctricas, sobrecargas o uso de cargadores, fuentes o accesorios no adecuados
Daños causados por el cliente o por manipulación indebida
En estos casos, MundoMax no estará obligado a realizar cambios, devoluciones o reembolsos gratuitos.
Gastos de envío para devoluciones
Cuando la devolución o cambio sea aprobado por un problema cubierto por la garantía, MundoMax asumirá el costo del envío de devolución.
No envíes ningún producto sin autorización previa. Primero debes comunicarte con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará mediante transferencia bancaria.
Nuestro equipo solicitará los datos necesarios para procesar el reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o el método utilizado.
Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp una vez que el reembolso haya sido gestionado.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Plaza Comercial San Jorge, Alameda Juan Pablo II, San Salvador 1101, El Salvador.
Recuerda que no se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud o autorización previa.
Contacto
Para cualquier consulta sobre garantía, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
MundoMax
Correo electrónico: support@mundomax.store
Teléfono / WhatsApp: +503 7030 9983
Dirección: Plaza Comercial San Jorge, Alameda Juan Pablo II, San Salvador 1101, El Salvador.